El reclamo extraviado en Antel

María Méndez | Montevideo
@|La Torre de las Telecomunicaciones de Antel es considerado un edificio futurista y es el rascacielos más alto de Uruguay, inaugurado en 2002, cuenta con 35 plantas. Si leemos el texto que antecede, pensamos en una gestión impecable, pero en toda historia siempre surge un pero.

En la vereda de mi domicilio Antel plantó una gran columna sujeta con una linga metálica inclinada, ésta se sostiene con un soporte de gran peso para el cual perforaron un gran hoyo y lo ubicaron al lado de mi portón de salida a la vereda. Con el peso, la columna se lateralizó y elevó la linga y el contrapeso enterrado, lo que levantó y rompió mi vereda.

Mi reclamo ha pasado por diferentes operadores y ha cambiado de número varias veces, pero nunca obtuve una respuesta de parte Antel; en realidad sí las obtuve y algunas son insólitas, llegaron a decirme que esa columna no existía en dicho lugar.

El primer reclamo fue el 18 de marzo del 2023, fue el N° 1065, fui atendida maravillosamente por un operador "A".

En una espera prudencial, el 3 de mayo del 2023 me atendió "B" y reiteró mi solicitud, pero esta vez por "trámite interno".

Mi prudencia se vio alterada el 7 de junio del 2023 por lo cual volví a llamar, me atendieron muy bien otros dos operadores, generando un nuevo reclamo con el N° 5984, también por "tramite interno".

El día 20 de noviembre, algo cansada, decidí concurrir a la Sede Cordón donde me indicaron que redactara una carta explicando mi situación. La cual fue redactada y entregada en el momento. Tengo copia del documento en mi poder. En la misma puse mi nombre, mi teléfono fijo y mi móvil. Hoy deduzco que mis reclamos deben continuar dando vueltas en las 35 plantas de la Torre, pero como van por "trámite interno" se puede constatar que pasa por los cientos de oficinas a buscar los sellos correspondientes y eso hizo que se produjeran estas demoras.

Señores directores, jefes, encargados y personal del ente, ¡¡¡me cansé!!!

La ineficacia es lo que hace que permanezcamos como un país del tercer mundo, el esplendor del edificio no se ve reflejado en la eficacia y eficiencia de la resolución de los problemas de los usuarios.

Ahora espero que mi reclamo sí llegue a Uds. y espero que el mismo pueda ser atendido en lo que queda del año 2024.

Les saludo muy atentamente y deseo a las autoridades y personal de los diferentes sectores que tengan un maravilloso nuevo año 2025.

Para mí, deseo que quiten la linga que sostiene la columna que han colocado al lado del portón de salida al exterior en mi domicilio y la cual ha levantado la vereda y la ha roto; y realicen las reparaciones que correspondan.