Hospitalidad: vital en turismo

Elena Guerrero
Hoy en día, los destinos turísticos ya no compiten solo por sus paisajes o atractivos icónicos, sino por las experiencias auténticas que pueden ofrecer. En este contexto, la hospitalidad ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en un verdadero diferenciador. Un lugar puede atraer la mirada de un viajero, pero es la calidez con la que es recibido lo que deja una huella duradera. El servicio al cliente debe ser genuino, reflejar la esencia del lugar, su cultura y su vocación. Colombia, con su diversidad de paisajes, acentos y sabores, se distingue también por la calidez de su gente. Bogotá, ha hecho de esa cualidad el corazón de su propuesta turística: más allá de sus atractivos, la ciudad busca que cada persona que la visite se sienta verdaderamente bienvenida. Por eso, con orgullo, se la conoce como "la ciudad de todos". En este contexto, los hoteles han asumido un nuevo rol. Ya no son solo un lugar para dormir, sino una parte fundamental de la experiencia del viajero. En Hilton Bogotá, entendemos que cada interacción, cada detalle, cada gesto puede marcar la diferencia entre una estadía común y una experiencia inolvidable. La evolución del viajero también nos ha llevado a rediseñar nuestras propuestas. Hoy, según el informe de tendencias de Hilton, 7 de cada 10 viajeros globales disfrutan mantenerse activos mientras viajan, lo que nos impulsa a incluir opciones que combinen bienestar y exploración de la ciudad. Además, el 76% de los encuestados busca alojamientos que ofrezcan una variedad de experiencias durante su estadía, lo que refuerza nuestro compromiso de ser más que un lugar de descanso: queremos ser un puente hacia lo mejor de Bogotá. También reconocemos que más de una cuarta parte de los viajeros suele optar por tours o grupos con intereses compartidos, una tendencia que refuerza la importancia de fomentar conexiones humanas, actividades sociales y momentos memorables durante el viaje. Por eso, diseñamos vivencias que conectan al visitante con la ciudad y con lo mejor de nuestra hospitalidad. Desde las propuestas gastronómicas con sello local en el restaurante La Ventana, hasta celebraciones de fechas especiales que honran tanto las tradiciones colombianas como las internacionales. Creemos que la hospitalidad es una herramienta poderosa para transformar una visita en una historia que se cuenta con emoción. Nuestros espacios están diseñados para brindar comodidad, pero también cercanía. Y detrás de cada experiencia hay un equipo con vocación, con historias reales y con el firme propósito de que cada huésped se lleve lo mejor de esta ciudad. Porque cuando se brinda hospitalidad de verdad, no solo se gana un huésped: se cultiva un embajador del destino.
Directora de Ventas y Mercadeo Hilton Bogotá.